第18章 偶遇三（1 / 2）

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姜黎点了点头，将目光落到了郭悦身上，“郭先生，首先我代表酒店方面，很感谢郭先生你对我们顺帆酒店的支持，其次由于这间特价房是因我们酒店内部员工职责失误所造成，所以郭先生只需要按照这间套房原价八折支付住宿费用，另外如果郭先生还需要继续续住的话，先前这间房间内所有酒水消费都将免单，以此表示我们为郭先生此次住宿，所带来的不适表示抱歉。”

姜黎说到这里停顿了一下，低头在pos机上输了八折后的价格，随后调转方向递到了郭悦的面前，一脸微笑的说道：“那么郭先生还需要续住吗？”

郭悦看了一眼pos机上的金额，又扭头看向不远处已经哭花了妆的李珊，一双眼睛恶毒的瞪着姜黎，隔了许久才说道：“不就是个酒店客房部经理吗，你等着。”

姜黎闻言，脸上的笑容越发的灿烂，一双眼睛冷冷的看着他，却没有在说话。

郭悦看着姜黎虽然心中有所不满，但是碍于自己一个人势单力薄，最终还是认命的取出了自己的银行卡，“退房，就你身为经理的这种对待顾客的态度，别说是续住了，就是以后你们顺帆再怎么推广优惠，我和我身边的朋友都不会再来订房。”

姜黎挑眉，微笑着从他的手中接过银行卡，然后快速的在pos机上操作着，隔了好一会才将银行卡和小票递到了郭悦的面前，“郭先生这是你的收费小票和银行卡，麻烦签一下字。”

郭悦接过，目光落到了总金额那一栏，下一秒立刻抬头看向姜黎，姜黎像是一早就猜到了他会有这种反应，依旧笑容满脸的解释道，“是这样的，郭先生你这间套房的原价是1788元，打完八折后是1430.4元，本来按照酒店的规定，这个价位的套房，我们顺帆都会赠送免费的酒品，但由于你当时是以特价房客人的身份，点了一瓶价值485的莎普蒂尔圣约瑟夫格兰帝干红葡萄酒，它的价格远超了我们酒店赠送酒品的价格，所以折中之后，我按照一瓶387的价格给郭先生结算的，如果郭先生以后确定不会再来顺帆，那么稍后我会让工作人员将余下的红酒打包装好，以便郭先生办理退房手续时能带走。”

郭悦一副算你狠的目光，气愤的将小票揉成一团扔到了姜黎的脚边，刚准备转身，姜黎的声音就在一次传来，“对了，我记得先前郭先生要投诉我？”

姜黎说完，伸手将名片递到了郭悦的面前，一脸淡笑的说道：“很遗憾，我的服务未能做到让郭先生满意，这是我的名片，随时欢迎郭先生对我的工作提出修改建议。”语毕，她朝郭悦微微弯身，鞠了一个象征意义的躬，然后转头看向小纪吩咐道：“小纪，这是郭先生结算过房费的小票，你现在去酒窖，将属于郭先生的那瓶莎普蒂尔圣约瑟夫格兰帝干红葡萄酒打包好，连同退房小票一起交给前台的工作人员，嘱咐他们在郭先生办理退房手续的时候，一定要将打包的红酒交给他。”

“好的。”小纪闻言，眼中闪过一丝赞赏，对于姜黎表面客气，实际下逐客令的做法，她举双手同意，其实早在她今天接到前台投诉电话，得知是这个郭悦时，她就觉得脑袋像炸了一样，只因为每一次这个郭悦入住的时候，总会出现像今天这样子虚乌有的卫生投诉，虽然不知道为什么这个郭悦在多次免单后，仍旧可以办理入住手续的原因，但她依旧秉承着客户至上的宗旨为其提供服务，甚至一大早为了表示重视，派了一个酒店公认卫生打扫最为仔细的大姐来为他做酒店保洁，结果这个男人竟然还能闹出卫生投诉，对此小纪虽然明知对方是故意找茬，却不得不忍气吞声。

先前姜黎的那一番话虽然没有明确的点出来，但是明眼人都可以看得出是李珊受贿，才能出现多次免单仍旧可以办理入住的情况。也是因此，小纪虽然平日和李珊的关系还算不错，但眼下却丝毫生不

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