第10章（1 / 2）

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新公司的环境比想象中要好很多，飞龙属于还在发展中的状态，比不上尚方的规模，但也正因为如此，意味着这里不会有那么多的勾心斗角，人与人之间的相处相对简单。

尤佳所在的客服部门主要分为三块，呼叫，论坛，接待。呼叫就是接听玩家来电，论坛则是管理游戏官方论坛，接待顾名思义，需要接待亲自前来游戏公司反馈意见的玩家。

其中呼叫部门是最为辛苦的，不仅需要三班倒，而且玩家一般都是游戏账号被盗，或者游戏上不去才会打电话过来，此时心情暴躁，语气肯定不会好到哪里去，这也就意味着呼叫客服的工作人员随时随地需要被玩家问候祖宗八代，而且作为一个游戏客服人员，非但不能回骂，还要温柔地安抚玩家，让对方不至于做出更加过激的行为，比如说放弃这个游戏，改投别的游戏的怀抱，又或者提着汽油桶跑来公司门口*云云。

而且一般稍有规模的公司都会有客服监察部门，也就是定期抽查电话录音，一旦发现客服人员受不了玩家谩骂而跟对方吵起来的话，客服往往是需要被扣工资的。

所以这样一份工作，除了考验说话技巧之外，还需要极大的耐心和恒心，心理承受能力稍微低一点的，入行几个月可能就干不下去了，所以游戏客服一般都更倾向招聘女性，正是因为女性的抗压能力比男性大很多。

尤佳刚入行的时候，经常会被打电话来的玩家骂到哭，尤其是一些男性玩家，他们有时候并不是想投诉游戏里的问题，而是因为日常生活中的不顺，就将游戏客服电话当成发泄的渠道，偏偏尚方对客户服务质量又特别看重，所以即便是这种情况，也不提倡客服人员单方面挂掉玩家的电话。

久而久之，尚方旗下的游戏玩家流失率确实是国内最低的，尚方的游戏客户服务也备受好评，但这也使得许多尚方的游戏客服人员根本坚持不了多久就选择转行或跳槽，人员流动性极大。

尤佳在这一行一干就是四年，以前她是为了郁涛勉强自己忍受下去，后来时间一长，就发现其实也并没有那么煎熬，那些打电话前来谩骂的玩家，其实都不是在针对她，只是因为其它种种不如意让他们需要有一个倾吐的出气筒而已。

尚方旗下的游戏，以2d与3d的客户端游戏居多，相比之下，飞龙正在运营的只有一个网页游戏和手机游戏，玩家基数也要少很多，网页与手机游戏的玩家流动性大，忠诚度不像2d游戏和3d游戏那么高，打电话过来投诉的人也就少很多。饶是如此，许多刚入行的新人仍旧有些受不了，尤佳却没有这个烦恼，因为她根本就不是新人，四年的历练使得她对这些阵仗游刃有余，工作很快就能上手。

it行业年轻人居多，氛围一般比较宽松，没有那么多规矩，但不管到了哪里，有人的地方就有江湖，区别只在于水深水浅而已，尤佳吸取了在尚方的失败教训，对人际关系的经营不再像以往那样不上心。

呼叫组的组长刚入行不过一年，资历比她还浅，年龄也比她小，但尤佳把态度摆得很正，从没把自己以前的工作经历拿出来显摆，遇事必要请示，从不越级去找主管，偶尔还会单独请组长出去吃饭。

对平级的同事，她则经常会带一些自己做的小点心或零食过来分享，东西虽然不值钱，但吃人嘴软，总不好不笑脸相迎，这是办公室里经营人际关系屡试不爽的法宝。

大家知道她是从尚方跳槽过来的，又看见她入职第一天被hr主管亲自带过来认人，也都乐意主动套近乎，如此一来，尤佳很快就融入了这个部门，也因为头顶没了任静这片阴影，使得她能够完全发挥出自己的优点和长处。以至于hr主管在听说尤佳跟同事相处良好，连顶头上司也对她赞誉有加时，越发肯定任静之前是在坑自己。

因为表现良好，原

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