3、一年半载（1 / 4）

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半夜三更，胥则其拨通了服务热线。

接电话的应该是夜间值班人员，拨了两遍才有人接，听起来很努力让声音保持清醒，但浓浓的鼻音和“喂，你好”透露出对方的状态。

一个男生，听声音挺年轻，气盛。

实习生吗？

胥则其皱着鼻子在备忘录上记了一笔，值班人员服务培训不到位，管理上存在疏漏。

“你好，我是昨天中午入住305的住户。我要求现在马上给我更换一间新房间。”胥则其直接提出诉求，随后补充理由，“房间墙纸和地板发霉，床垫清洁不到位，有异味，我躺下去就咳得很厉害。”

无论这家酒店是不是楚女士待处理的产业，作为购买住宿服务的消费者，她有权利因服务主体缺陷，要求对方妥善解决问题。

值班男生有气无力地收敛了起床气，“麻烦您提供一下身份证号。”

胥则其一边报身份证号，一边侧耳倾听。

没听到键盘敲击，倒是听到几次鼠标点击的声响。

房号报过去，值班人员通过房号就能查到信息，核对身份号是为了确认是否真实住户？

“您好，胥女士是吧？”值班男生说，“您是说房间墙纸和地板发霉，床垫也发霉了吗？”

对面传来不甚清晰的键盘敲击声。

这会儿是在联系上级主管，还是在系统上标注特殊情况？

胥则其重复道：“床垫清洁不到位，有异味。”

值班男生哦了声，“系统显示您是昨天中午入住的。您是什么时候发现墙纸和地板发霉的呢？”

躺床睡觉没睡着咳醒了才发现的，你是想说我发现得太晚了现在也太晚了有事儿明天再说吗。

胥则其：“睡觉的时候。”

值班男生：“您稍等，这边帮您记录一下。”

房间弥漫着消毒水和薄荷牙膏的味道，必不可久留，胥则其问：“你在前台吗？我直接下去。”

“我在办公室。前台主要负责接待夜间入住的客人，您的情况我已经反映给上级了。麻烦您稍等。”

值班男生加快语速，“如果您觉得房间的卫生情况损害到您的健康，您可以去公区休息，三楼就有，您出门右转，走到头，过了连廊就是公共休息区。一楼也有阅读角。”

解说详细，很周到。

但是没在点子上。

值班人员不用说那么多废话，这时候最佳解决方案就是：换房。

胥则其把方案补充了点细节报过去：“你帮我换一间朝南的房间。”

“我会尽力帮你解决问题的，胥女士。”值班人员说，“请您稍等。”

连个“好的”都不敢说，规避责任的培训挺到位的。

胥则其拿着手机开门往右边看了眼，走廊蛮长。

进进出出上上下下也麻烦，回房时，胥则其余光瞥到桌面上物品，心想要不把行李收拾了。

尽管心里清楚要在临城待一段时间，入住后她没着急打开随身携带的行李，只取了两套换洗的衣物和洗漱用品。

几分钟就能收拾完。

“您的情况我了解了，胥女士，我正在联系运营同事为您安排新房间，很抱歉未能给您带来美好的居住体验。”

——“很抱歉给您带来不好的居住体验”也培训过不让说吗？

非得拗口。

胥则其没说谢谢，更不可能说没关系，强调一句：“我要朝南的房间。”

“收到您的诉求了。”值班人员说，“请您稍等，稍后我联系您。”

挂了电话，胥则其也没马上去收拾行李，单开门通风效果不明显，她去开了窗。

从窗户涌进

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