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，对遇到突发情况的顾客的赔偿力度非常大，道歉态度也十分诚恳。之前杜若甚至想过自己能不能遇上这样的事，赔偿款实在令人心动。

也因为对待顾客的诚信和实意，大家更愿意使用鹤运物流，乐欢颜的外卖就是用鹤运物流配送的。

现在出了问题，杜若的第一反应也是询问相关人员。

“抱歉，现在不在服务时间内，请稍后再拨，祝您生活愉快！”

看来当时办理业务时留的号码是工作机的。

听到玉兆中传来熟悉的女声，杜若失望的摇了摇头，挂断了通话。

杜若在网上搜了搜鹤运物流专员的工作时间，上午十一点到下午六点，比对了一下乐欢颜的营业时间，工作总时长差不多，但是乐欢颜营业时间要早一小时，看来只能等下午再拨打电话过去问问。

虽然电话没打通，但杜若并没有先把这件事放到一边去，而是继续看着玉兆。

杜若点开了外卖平台，进了乐欢颜的主页。

9.2分，这个分数第一眼看上去非常高。

如果是前世杜若看到一个新店有这样的评分会下意识认定这是刷分刷出来的。

但乐欢颜是自己的店，有没有花钱买推广她还能不知道吗？

杜若在这上面一分钱都没有花，而平台又不是什么慈善家，平白无故的给一个店水分，所以这肯定是顾客们喝完以后认真打的分。

看来客人们对乐欢颜的产品很满意啊！

杜若以前是这样想的，看到这个分数下意识的以为顾客很满意，所以一直以来都只是扫一眼评分，从来没有点开过顾客评论。

直到刚才那封调查问卷，杜若才意识到自己忽视了什么。

即使评分再高，也是会有差评的。

就像是现在乐欢颜有9.2的高分，但下面的2万条评论里就有200多条零星差评。

看了看评分结构，两极分化非常严重，90%的顾客给出了10分好评，3%的顾客给出了0分评价，剩下的1到9分评价加起来也只占到了7%。

杜若觉着有一种不好的预感。

但她还是压下了心底的不安，点开了差评区。

【奸商，11巡镝点的奶茶就送来了个这个东西！速溶奶茶图片.jpg】

【商家买了多少水军刷分，这破味道比逍遥茶饮差远了。】

【这是诈骗，我要去地衡司食品安全检查与监督部门投诉！】

【你店里的茶都是陈茶，还卖这么贵，你的良心不会痛吗？】

【天杀的，老子要报地衡司来抓你们！】

眼前一黑，果然是这个样子的。

这是杜若第一次那么希望看到逍遥客的评论。

在这里看到了熟悉的评论和话术，杜若甚至觉着有点感动。

幸亏还有他们在搅混水，要是打0分差评的都是那些外卖被掉包的，杜若都不敢想她要有多崩溃。

杜若粗略的看了一下，零分差评中有一半是被换成了速溶奶茶或是茶水本身有问题的。

剩下的差评是真心实意觉着不好喝的和来搅混水的。

有至少一百单外卖被掉包了。

粗略算一下，价值至少在巡镝以上。

这可是一笔不小的数字。

但是离地衡司的1500巡镝重大财产损失线还差一点.

杜若总觉着哪里不对，刚才想着地衡司突然就想起来了。

那些受到速溶奶茶的顾客为什么没有给商家打电话呢？

设身处地的想一下，如果杜若遇到这样的事情，第一反应肯定会觉着有问题，想着会不会是送错外卖了？

然后打电话向商家

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