13、第 13 章（1 / 3）

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吃了饭开车去西城。

西城这边是一个即将完工的工地，接单的是公司底下的另一个设计师。

近两百平的大平层，全交给沈从殊公司设计施工。业主签约合同以后就去了s国，工地快完工才回来，期间房子有什么事全都手机联系，前两天，业主从国外回来以后，第一时间来看工地。

看完之后，极其不满。

挑剔砖贴得不好砖工手艺差，挑工地不够干净，挑电视墙做得不符合预期那样漂亮，就连工人中午吃饭以后就地坐下休息片刻，也生气说工人偷懒对待她的房子装修不认真。

业主难缠。

设计师应付不了将电话打到沈从殊的手机上。

解释说砖的方面绝不是砖工问题，客户选砖的时候设计师就给出过建议说砖的色彩和房子风格不搭，贴出来不会好看，但客户一意孤行。

从s国回来看到贴砖效果以后开始破防，心情差起来就满屋四处挑剔。

工地施工期间肯定会产生垃圾灰尘，但每天结束之后都会清扫，电视墙漂不漂亮那是主观认定，设计师说当初设计方案做出来的时候，她看到这个电视墙极其喜欢，一口就敲定，现在做出来又反悔。至于工人中午休息这件事，没什么好说，办公室的白领一天工作八小时中午午休两小时，怎么轮到工人这儿了就不行？铁打的身子都要有休息的时候，规定的时间内将该做的工作做好，工艺到位，其他公司不强求也没有硬性规定。

设计师脾气比较火爆，业主性格既强势又犟，两个人昨天下午到工地碰面沟通，结果沟通不顺利两个人差点没在房子里吵起来，设计师打电话过来的时候，据说已经和业主斗过一轮，业主强烈要求要见老板沈从殊。

沈从殊做家装以来，见过形形色色的客户，奇葩客户比比皆是。家装就是这样，你永远不知道业主会对这个房子的哪一个方面不满意，几乎没有不挑剔的业主，也没有不出问题的房子。

沈从殊和方悦下午到工地，设计师和业主都来了。双方见面互相黑脸，沈从殊作为老板从中调和，好说歹说，肯定加保证，才让这业主放下不满，放下个人成见着重在解决事情。

业主的心结主要在砖上，现在的情况是砖也铺了，柜子也打了，门也装了，最后只剩下个乳胶漆和墙纸还没做，业主认为墙砖贴出来和房子整个风格不符合有强烈的意愿要换砖，权衡之后，沈从殊同意她换砖的请求，但由换砖产生的费用和延误的工期，由业主自己全权负责。谈妥之后又签了一个补充协议，这件事了，一晃又过三四个小时。

出了小区，客户开车走之后，方悦后怕般拍拍胸脯：“还好殊姐在，真是好久没有见到这么凶的客户。”

才见到客户时，客户怒气冲冲那张脸，像是想要将他们公司每一个见到的人都集体喷一遍。

事实上她也这样做了，不过好在最后还是被沈从殊出言安抚住。

遇见这样的客户沈从殊也心累，好在圆满解决。

“家装不止是设计方案，如何掌握客户心理才是重中之重。”

后又转头向设计师，沈从殊点了一句：“以后遇见这样的客户，别和客户吵，吵又能解决什么问题？只当时舒服了，问题没解决，得罪了客户，后面还要扯。家装设计从根本出发，确切了解客户需求，遇见问题时候，不管是设计还是施工，都应该以解决问题为主。”

令人头大的客户，还好靠着沈从殊来了解决掉，设计师心头落下一块石头，受教点头，“知道了，殊姐。”

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忙忙碌碌一整天，晚上，沈从殊原本是约了宋樾一起吃晚饭，可在开车去接宋樾时沈从殊却忽然接到许微的电话，许微和家里闹翻，无处可去，准备投奔沈从殊。在知道沈从殊

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