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时候不小心……”
男子又给了女孩几枚硬币作为谢礼,这倒不是因为他有多感激女孩,而是单纯不想让年轻女子觉得他吝啬。
女孩一言不发地望着他们的背影。然后她倒退几步,仰望着酒店的第6层。
冰冷的雨滴砸在她冻得青白的皮肤上。
一个比雨水更冰冷的笑容在她脸上绽放。
她用防雨斗篷重新盖好花篮,将手掌拢到嘴边,好像什么也没发生似的继续吆喝:“卖花了!冬玫瑰!冰霜茉莉!彩虹梅!”
又有两个人沿着街道走过来。那是两名年轻男子,一个银发,一个黑发。
银发男子披着漆黑的大衣,款式看上去不像罗伊尔流行款,倒有些北方风格。女孩这段时间经常见这个男子出入酒店,听门童说,他是从诺雷利亚来的商人。
黑发男子一看就是出身教养优良的富家公子,举手投足间无不是有钱人的派头,同时又有书卷气,不像暴发户,倒像个老派的贵族。
这两个人对冒雨卖花的贫穷女孩会是怎样的态度呢?
是怜悯地买上一束花,甚至多给几个子儿,让她给自己买点儿热乎的吃食,还是用看待乞丐的眼神看着她,叫她赶紧滚开?
在街头卖花,你总会遇上各种各样的人。如果说卖花是女孩的工作,那么观察人间百态就是她的兴趣爱好。
她从花篮中取出一束蓝色冰霜茉莉,迎向那两人。
他们并未注意到卖花的女孩,而是低声交谈着。
黑发男子问:“您要在本地招聘吗?我以为您会从诺雷利亚调派人手过来。”
银发男子想了想:“的确需要调一些人来管理店面,但是客服和贴膜人员我打算直接在罗伊尔市招人。”
“客服?那是什么?”
“简单来说,就是为顾客解答疑惑,服务他们的人。”银发男子答道,“比如顾客购买的商品有质量问题,他就可以联系售后客服更换或是退货。”
黑发男子有些诧异。“您为顾客提供那么周全的服务吗?恕我直言,允许顾客退换货,您的利润岂不是会降低?”
银发男子笑了笑:“眼光要放得长远些,罗宾逊先生。试想一下,两家出售相似商品的商家,一家允许七天内退换货,另一家不允许,您会去哪家购物呢?一个商家有三年的保修期,另一个商家没有,您会下意识地认为哪一家的商品质量更好?”
黑发男子驻足思索了一会儿。他的同伴已经走到酒店台阶下了,他急忙跟上去。
“我明白了,允许退换货虽然会造成一时的损失,但长远来看,其实是提高了品牌的口碑和信誉。商品的价值不单单是它本身的价值,也包括附加于它的服务的价值,对吗?”
“那么深奥的理论我不懂,先生。我只是从消费者的角度思考问题而已。如果不维护消费者的权益,很快就没有人敢消费了。”
黑发男子若有所思:“也许我们应该立法规定所有的商品都要有保修期。那么洛林先生,贴膜又是什么?”
“噢,顾名思义,就是往魔力石板上贴保护膜。这份工作并不复杂,但需要细心和耐心。在诺雷利亚,是员工的家属们在兼职做这项工作。我想在首都招聘一些心灵手巧的人……”
一个清脆的声音打断了他。
“先生,要买束花吗?”
被雨从头到脚浇得湿透的女孩提着花篮,用一双小鹿般水灵的眼睛望着两个人。
“蓝色冰霜茉莉,花语是‘纯洁崇高之爱’。不买一束送给您的夫人吗?”
银发男子说:“呃,我还没结婚。”
“那就送给您的女朋友。”
“我也没有女朋友。”
“那就男
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