第155章 buyer的局限性（2 / 3）

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金曼曼承认，自己对于进一步的变化，的确有种本能的排斥，但她现在才逐渐明白自己到底在排斥什么。

“其实，是不是做大，除了自己的职业规划之外，多少也有对buyer这行的理解，想要做成什么样——做成标准化流程的规模公司，还是始终保持高度个性化的私人定制。现在，客户还是我去接触，去交谈，只有零星的外单是员工自己谈的，其余一些长线客户，她们的对接也会找员工——但是，她们也都还在群里活跃，我能看得到她们，阅读得到她们的近况和需要。员工只是帮我做一些简单的体力劳动，如此而已。”

“如果要按小单和俏俏的想法，不断扩张的话，这一切就更像是一门很标准的生意了，有需要的人过来这里，得到制式化的服务，我们主要是发掘需求，提供渠道，没有太多私人化的东西。”

“这就牵扯到你对行业未来的判断了，你觉得这会是buyer这行的未来吗？越早规模化越有优势？”

他们边吃边谈，林阳的态度是很客观的，并没有透露太多他自己的期望和见解，在他身上可以看到，‘不管你做什么决定我都支持你’，是被他无言贯彻的一种态度。

“问题就是我并不觉得这是buyer这行的未来，而且也不是我想要做的模式。”

金曼曼托腮想了想，“我更喜欢，最早期被你拉去给客户跑腿的那段时间，虽然需求非常的碎片化，有些还很荒谬，赚头也不多，但在我看来，要比批量化的买包卖包有趣得多。当然了，也比做毒药经销要更让我觉得……有意义得多。”

“虽然收费非常的昂贵，但buyer很多时候的确对客户的生活也起到积极作用，我也不是说我就一定要做什么疗愈业务，对客户没帮助的单子我不接，那有点太鸡汤了，但是，我感觉我也不想完全丢失灵魂，变成商业化的流程……你能明白我的意思吗？”

林阳赏她吃了一块自己切的牛排，“并不难懂，你毕竟是学艺术的，你的工作内容对于客户是否有情绪价值，这很重要。如果你转型做行政管理，主要去管员工的话，工作的反馈感或许会丢失很多。”

金曼曼感觉自己心底的话被说出来了，“对，对对，就是这种感觉，我希望我的工作是对我的情绪有反馈的，而且我也不想专做行政业务，去制定什么kpi，什么考勤……我觉得那反而是舍本逐末了。

工作室的优势其实就是船小好调头，人越来越多，人际关系也越来越复杂，如果没有严格的规矩，公司会很混乱，但如果规矩非常的周到那办事效率绝对会降低，我感觉客户体验也未必会好，归根到底，奢侈消费提供的本来就不是标准化的服务，他们追求的恰恰是一种很私人化的感受，享受的就是定制的特权感。如果客户的体验业务员无法做主，还要往上请示的话，我觉得他们的感觉也不会太好的，既然都要等，那为什么不去找更大众的标准化服务，等待时间或许稍微长一点点，但价格能便宜百倍之多。”

“标准化往往也的确就是廉价化的开端。我个人认为，buyer工作室的最佳结构就是扁平化管理，如律师事务所这样的合伙人制度，一个合伙人对接若干助理，这是所能达到最复杂的结构了。一般来说，管理层多一层，决策就要指数级的延缓，你们工作室现在基本上任何问题三小时五小时内可以得到解决，但是如果你现在的雇员都成了管理层，下面各自带了小组呢？”

很显然，决策时间至少要延缓到一天，因为组长要汇总组员的反应的客户需求，有些比较特别的需求还得请示金曼曼，金曼曼收到消息时可能都是几小时过去了，她决策也需要时间。但几小时的等待，其实已经会让挑剔的客户不悦了，他们付这么多钱来到这里，对于体验感必定是非常挑剔的。

“如果再多一

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