9、第 9 章（3 / 4）

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宗教文化得恶补，但历史课同样得听。

要知道，历史进程往往关系到文化风俗。比如之前莱克斯跟她说“你身上有光”，她要是了解这边的文化风俗，早点反应过来，就不会闹乌龙了。

丽安娜将这两堂课都添加到了日程表上。

今天一天她都处在愉悦的心情中，就连遇到无理取闹的客户，她都没啥脾气，好声好气地表达“对对对，都是我们的错”。

让丽安娜意想不到的是，不知道是好运加身，还是怎么着的，今天的客户感觉也格外好说话。

哪怕一开始是怒气冲冲的状态，在她耐心安抚之后，他们竟然没有继续撕她，反而会咕哝着说：“抱歉，刚才是我态度不好，谢谢你。”

这让丽安娜感觉相当意外，以前她一直恪守着客服守则，就算有气也是自己忍着，可是那些客户该不讲理仍然不讲理，蒙头盖脸就是骂她“态度不好”。

这也是她对客服岗没有归属感的重要原因之一，谁都不喜欢被铺天盖地的负能量包围。

她感觉每天她的工作态度都一样，可为什么差别会这么大？

还有人跟她说：“还是你比较可靠，昨天我遇到了一个小姑娘，工号250250的，态度那叫一个差哦。我差点就投诉她了！对了，你的工号是多少来着？我去给你打个好评。”

丽安娜：“……我的工号是250250。”

对方：“……咳，小姑娘，继续保持这种态度哈。”

旁边的莫妮卡看她愣神，笑眯眯地转动着椅子说，“丽安娜，虽然隔着电话，但是你的心情同样可以感染别人的哦。”

以前她虽然克制住了脾气，但不耐烦的心情仍然传递给了别人，所以他们对她不友善。

可是今天她心情好，这样的心情传达给了他们的，所以客户们都对她客气了起来。

是这样的吗？

丽安娜开始反思起了自己。

说实话，她确实没有摆正自己的心态：她对这份工作，是存了轻慢心理的。

不需要学历，不需要特殊技能，随随便便就可以应付……可工作就像一面照妖镜，你做得怎么样，工作成果都会展现出来。

她以为别人不会发现，可实际上，莫妮卡他们应该都看在眼里，只是没有直白地说出来，而是等着一个契机，让她自己醒悟。

莫妮卡敲了敲她的桌子，“好啦，小丽安娜，下班了，别想那么多啦，周末宜出游、找乐子，忌哲思、心情低落。”

丽安娜：……所以莫妮卡让她醒悟什么的果然是错觉吧？

她扬起笑脸，“嗯！”

复杂的职场问题还是等上班了再考虑吧。她也要向莱克斯学习，给工作和生活做分割。

丽安娜收拾了一下，回去的路上，顺便去药店买了点药膏，出来的时候正好迎面碰上了莱克斯。

她没发现莱克斯一看到她就想换个方向，假装没看到她，丽安娜还热情地跟他打招呼，“莱克斯！好巧啊！”

莱克斯头皮一麻，躲肯定是躲不过去了，只能暂停脚步，“嗯。”

他一定要用最快的速度结束寒暄！

不过他的眼睛又瞄到了丽安娜手上拿着的药店袋子，莱克斯在心中默念：不关我事，保持距离。

但嘴上又问：“你怎么了？去药店干什么？”

“嗐，没啥大事，别担心。我可能不太适应这边的气候，长湿疹了，买点膏药。”

莱克斯：？？？

天使也能长湿疹？

本来不担心的，但你这么说，我真的比较担心了。

他就知道，他不该挑起话题。跟她聊天，总会掉进奇奇怪怪的坑里去，让人感

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