第43章（2 / 2）

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楼楼最初在S3级，勉强还能承受，每日兢兢业业，如履薄冰，只为了KPI那一栏全绿。

第六十九章：请满意度绿我！！！

虽说绿色在某些方面并不是一个好颜色，但在客服中心，绿色才是代表一个员工优秀的最佳凭证。所以江楼楼的工作ERP签名是：请满意度绿我！！！

并且，江楼楼还写了个字条贴在工位最醒目的位置：把客户当婴儿一样呵护，当爸爸一样包容，当爷爷一样尊重。

这样的场景在客服中心并不罕见，每日主管将KPI指数表发到群里，必定会引来一群人的哀嚎：“为什么我不是绿色？！”

更甚的场景还有许多，比如每个人见面的第一句话不是“你吃了吗”而是“你绿了吗？”

若是绿者，言语之间眉飞色舞，欣喜若狂；若脱离绿者，必定愁眉不展，忧伤不安。

不要惊讶，此乃客虽服中心的常态。

江楼楼因为转正之后连续六个月无投诉成功记录，按照规定，她可以申请升职去更高级的部门。

江楼楼本身是不愿意的，因为她在S3级就已经做得十分吃力，要是去了S4，只怕更难熬。

然而她的主管却不这么想，主管认为人应该有上进心，所以他擅自替江楼楼报了名。

S4级有两个部门接受升职报名，一个是CRC维权中心，一个是A+服务部，事已至此，江楼楼只能在两个部门里做出选择。

一番纠结过后，江楼楼选择了A+服务部，因为那个部门只接待年消费四十万人民币及以上的客户，故此该部门遇到的客户以高素质为主流。

不巧的是，由于江楼楼决定的太晚，那个部门的人已经招满了，她只能去CRC。

去CRC那天，江楼楼是哭着去的，表面理由是舍不得主管和同事，实际理由是她不想去那个更深的火坑。

谁都知道CRC的压力有多大，毕竟能配备专业心理咨询师团队的部门，用脚指头想也知道不会好到哪儿去。

果不其然，江楼楼在经历一周的专业培训之后的上线第一天，就被客户频繁地话语攻击弄崩溃了。

那是一位在平台上买了玻璃开水壶的母亲，事情的起因是她没有将热水壶正确放好就出门去小区外头的便利店买洗衣液，导致她年仅三岁的儿子踩着板凳打翻了餐桌上的热水壶，引发水壶炸裂，热水四溅，烫伤了她年幼的儿子。

江楼楼接到的第一起投诉案件，便是那位母亲的投诉。

在电话里，她像个技能不会冷却的法师一般疯狂输出，辱骂平台，为什么不在热水壶上面贴出提示，提示她“禁止将水壶放置儿童可接触到的地方”，因为平台没有提示，导致她儿子被热水烫伤，医疗费必须要由江楼楼所工作的电商平台承担。

对方连珠带炮，炮轰了江楼楼半个多小时，江楼楼愣是差不进球一句话。

半小时内，江楼楼根本没有任何开口与她讲理的机会，一旦她想试图插话，对方立马蹦出一句：“你闭嘴！听我说！”