第27章（2 / 2）

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心里满是委屈，将新的蛋糕递给邱邱。

“谢谢~”邱邱两字说得极其愉快，朝郦三元吐了吐舌头，转身又是小跳下阶梯。

“郦三元。”黄领班冷冷地发话，“最糟糕的服务技巧才会发生和客人争执的情况，你好好想一下自己的服务态度。”

“也许是她，无理取闹的。”郦三元小声道。

“你应该从自己身上找原因，不要小看一个客人，一个客人对我们的口碑会有连带反应，会影响一票的客人对我们的口碑，我们服务的宗旨是……”黄领班开始念起来，她早就看不惯郦三元，觉得她孤僻冷傲不合群，又带着笨手笨脚的缺点。

“黄领班。”郦三元打断了黄领班的念叨。

“你有什么意见？”黄领班冷静地问。

“嗯，我是想说刚才那只栗子蛋糕我可以用生命保证它是完好无损地交给客人的，我可以保证。”郦三元执着道，两眼正视黄领班，话里甚至带着孩子气，“我觉得您这么做有些不妥，如果每一个无理取闹的客人我们都无原则地去……

“郦三元，你为什么不从自己的身上找原因？为什么别的服务员不会碰到这样的事情，偏偏你碰到了？就算是这个客人故意找碴，你也应该想想为什么要找你的碴，也许就是因为你刚才服务时一脸冰冷，爱笑不笑然后引发了客人的不满情绪……

“我没有，没有，没有。”郦三元坚决否认。

黄领班怔怔地看了看郦三元，没有再说一句话，她心里对郦三元的讨厌又多了一层，觉得这个女孩犯了服务业的大忌，竟然带着强烈的情绪抵制。