第84章（2 / 2）

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程淮严点了点头。

廖文茜突然轻笑出声："程总功课做得很足啊。"

"应该的。"程淮严的目光平静如水，"毕竟以后要常驻滨城，总得认识一下并肩作战的伙伴。"

他特意在"常驻"两个字上加了重音。

其他部门经理纷纷低下头去 ，生怕被卷入这场无形的交锋。

"请吧，廖总。"程淮严再次开口，声音依然温和，却带着不容拒绝的坚定。

廖文茜深吸一口气，缓缓站起身。就在她准备开口时，陈瀚突然插话："程总，要不还是我先来吧？" 他的声音干涩得像是很久没喝水，眼神却不断瞟向廖文茜。

程淮严微微挑眉，目光在陈瀚和廖文茜之间转了个来回："好啊，那就请陈经理先开始。"他向后靠在椅背上，双手交叉放在膝上，像个耐心的观众。

我看着陈瀚表演这出"英雄救美"，心里冷笑。这个为了资源和赚钱毫无下限的家伙，现在是铁了心要和廖文茜绑在同一条船上吗？

陈瀚站起身，松了松领带，声音刻意拔高了几分："销售部目前团队 7 人，上季度业绩超额完成指标 15%。其中 VIP 会员续费率 92%......"

程淮严看着电脑屏幕上的报表，钢笔在电脑屏幕上轻轻点着："陈经理，宏达地产的王总最近续约了吗？我记得他的会员合约上周到期。"

陈瀚的喉结明显滚动了一下："王总...还在考虑中。他的秘书说需要再评估...... "

"考虑？"程淮严抬起头，眼神锐利 ，"CRM 系统显示王总上个月投诉了三次，说你们的销售代表过度打扰，甚至在非工作时间频繁致电。 "他顿了顿，"而且我发现，滨城会所的 VIP 客户投诉率是总部旗舰会所的 3 倍，这个数字很不正常。 "

陈瀚一时语塞，额头上渗出细密的汗珠。他下意识看向廖文茜求救，却见她正专注地在本子上写着什么，完全无视了他的目光。

"这个......我们正在改进服务流程......"陈瀚的声音越来越小。

"下周一我要看到新的客户服务标准。"程淮严的语气平静却不容置疑，"重点解决过度销售问题，但季度业绩指标不变。我相信以陈经理的能力，应该不难做到。"

陈瀚张了张嘴，最终只是僵硬地点了点头, 坐下的动作有些踉跄。

......

轮到营运经理李嘉怡汇报时，她打开一份精心准备的 PPT，数据图表专业而清晰：

"上月客户满意度 92.3%，但员工满意度仅 65.8%。"她声音比平时响亮，"主要痛点是夜班频次过高，远超行业平均水平。"

程淮严突然打断："你们部门的员工流失率怎么样？"

"低于公司平均水平。"李嘉怡立即调出另一张图表，"但核心员工保留率只有 60%，特别是五年以上的资深服务人员流失严重。"

"原因？"程淮严追问，眼神变得专注。