第81章（1 / 2）

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第47章

水壶咕噜咕噜发出闷响，壶嘴喷出一团白汽，紧接着“啪嗒”跳了电。

郑飞鸾摆好茶杯，浇上滚水，沏了两杯客栈赠送的大麦茶，汤色暖黄，闻着有一股踏实的焙煎泥土香。何岸捧起一杯，缓缓喝了一小口，热茶暖过胃脘，四肢百骸解冻似的活络起来。

程修也冷得慌，立马端了另外一杯，还没等喝，先结结实实挨了一顿骂：“离职一年，连客房经理都不如了是吧？问题不解决，先想着跟客人吵架？”

程修手一抖，泼掉了半杯茶，捂着烫红的指尖直吹气。

何岸连忙跑去卫生间绞了一条湿毛巾，回来一边替程修冷敷，一边对郑飞鸾说：“是我不专业，你别训他。”

郑飞鸾：“他在久盛干了四年，你没有。我不会拿专业性苛求你，但像他这样受过职业训练还在基础操作上犯错的，活该被骂。”

纵然有何岸护着程修，郑飞鸾的语气也一点没软。

程修不服气了，揉着湿毛巾念叨：“我们小本生意，自负盈亏，又不像星级酒店，换个房跟玩儿似的。这样谁闹得欢就哄谁，不等于告诉别人我们是只软柿子吗？万一以后传开了，再有学样的……”

“那就把漏洞堵死，别给人钻空子的机会。”郑飞鸾打断了他，“星级酒店有品牌价值护着，多一个负面评价不至于影响忠诚度，你有吗？每个负面评价平均会造成多少潜在损失，你算过吗？”

“……没有。”

程修迅速蔫了。

郑飞鸾双手撑着桌子，俯下身，沉声说道：“客栈和酒店不一样。酒店有高容错率，对应低自由度，它复杂、庞大、标准化。客栈恰恰相反，低容错率，对应高自由度但自由度不会白给你，如果你连最简单的利弊权衡都做不好，墨守成规，或者意气用事，那么任何客栈交到你手里都只有一个结局：倒闭。”

“……”

离职了还能歪打正着挨一顿训，程修有种梦回久盛的错觉，顿时更蔫了。

何岸坐在旁边，暗中用手肘推了推他，给了他一个安慰的眼神，然后仰头看向郑飞鸾，颇为认真地点了点头：“嗯，你说得对。”

他这时的模样就像个懂事的优等生，瞳仁明亮，炯炯有神，头发活泼地翘着小卷，整个人被茶水焐热了，由内而外地透着一股活力。

郑飞鸾纵有再大的火气也撑不住何岸一句夸，怒意立马散光了。

他下意识扯了扯领口，却发觉没系领带，只好尴尬地咳嗽了两声以作掩饰。然后他站直身体，双手插兜，背过身去慢悠悠转了一圈。转的过程中实在忍不住窃喜，绷不紧一张严肃脸，只好佯作宽容，放过了程修。

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不过，有一个人他不能放过。

“戴逍呢？他一个Alpha去哪儿了？为什么不出面？”

郑飞鸾转回来，伸手敲了敲桌子。

何岸赶忙替戴逍解释：“不是他不出面，是我不让他来。酒吧的问题不是一天两天了，我和程修搬来前就有，算是顽疾，总也解决不了。上午戴逍刚去交涉过一回，没什么进展，还受了气。我看他的情绪不太稳定，怕过来了会出事，就先让他在屋里待着了。”

“……其实还上了锁。”

程修补充了半句，伸出一根手指，转了转银亮的小钥匙。

郑飞鸾哑然。

在你们客栈，Alpha还真是一点人权也没有啊。

他倚着桌子思考了片刻，抽出一把椅子坐下：“那说说吧，怎么个‘没进展’法？是酒吧老板态度强硬，不肯交流，还是官商勾结，投诉无门？”

“都、都有。”

见他把最重要的两条同时说对了，何岸有些讶异。

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