第16章（1 / 2）

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玛丽：可是……你很容易失败啊！做销售的人不是多数都失败了吗，

罗杰：我理解你的想法，统计的数据确实很残酷。但是我有决心加班加点地工作，我还有一系列帕姆·伦特斯的磁带。（同意对方说的事实以及自我透露）

玛丽：我不知道。我只是觉得你不适合做销售。

罗杰：为什么这样说？（询问具体内客）

玛丽：你进取心不够强。

罗杰：我理解你的意思大多数销售人员都是进取心很强的。但是我希望能成为顾客的

顾问，我相信这种方法一定行得通。（同意对方有发表意见的权利以及自我透露）

对话二

父亲：艾利克，我和你妈妈都不希望你搬出去。

史利克：你们觉得哪里不好？（询问具体内容）

父亲：你们的那套公寓，比家里小多了。你可以把所有东西都放在你的房间里。

艾利克：没错，不过小一点又有什么关系呢？（同意对方说的事实以及询问具体内容）

父亲：怎么没关系，艾利克，你要和你的室友住一个房间呢。他叫什么名字，

艾利克：道格。说得没错，我们合住一个房间有什么不好呢？　（同意对方说的事实以度询问具体内容）

父亲：艾利克，我知道你们没什么，你妈妈也知道，但是邻居会怎么想？

艾利克：我不知道。这跟我没什么关系。（自表透露）

父亲：他们会以为你是同性恋就这个

艾利克：你也许是对的，可是为什么…（同意对方有发表意见的权利）

父亲：你为什么想住在那里？

艾利克：我喜欢住在海边。而且也希望更独立一些。（自我透露）

父亲：艾利克，你让我很伤心。你是在蔑视我辛辛苦苦建立起来的家。

艾利克：爸爸，我很理解你的想法。很多我这样年纪的人都盲目地与自己的父母作对。但我不是这个意思。（同意对方有发表意见的权利以及自我透露）

说到积极接受批评的技巧以及其中蕴涵的道理，我们不得不提一提著名经济学家吉恩·莫奈特（Jean Monnet）的一个梦想。莫奈特希望有一天，国家与国家之间以及人与人之间不再是相互对立地站在两边，而是站在同一边，共同对付处于另一边的问题。

第九章　拒绝别人的操纵

亲人、朋友，甚至陌生人有时都会让你做一些你不愿做的事情有一条简单易学的技巧，让你从容应对哪怕最缠人的要求。

亲人、朋友、甚至陌生人有时都会让你做一件你不愿做的事，一遍又一一遍地跟你提起，给你一大堆有吸引力的理由，对你的拒绝却加以谴责。他们以为只要不断努力，时间一长，总会把你说服的。如果你屈从了他们，你可能会对他们感到愤怒，对自己也感到厌恶。

幸好有一条简单易学的技巧，由热夫·旺德拉（zev wanderer）博士创制的技巧，让你能够从容地应对哪怕最难缠的要求。这种技巧叫做破唱片。因为它需要你像破唱片一样，一遍又一遍地重复同样的话。

在使用该技巧时，可以先使用应对批评的那三招。首先。如果不明白对方的话，询问具体内容。第二，一旦清楚了之后，同意对方说的事实或者同意对方有发表意见的权利。第三，通过自我透露，表明不愿意按对方说的去做。可以加上你的理由。

在这之后，如果对方仍然坚持，则使用破唱片的技巧，他说什么都表示同意，但始终用同样的话拒绝他的要求。没有人能够和破唱片争论。所以对方最后将不得不放弃。

下面的对话是教授谈话技巧的老师开设的培训班上的练习。

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